去年以来，市高新区以优化营商环境为抓手，围绕如何让营商环境更优、企业群众更满意，超前谋划，主动作为，聚焦关键环节，创新工作举措，提升工作效能，着力解决群众关注的热点难点问题，让广大群众有更多的获得感和满意度。

压缩审批时间 企业开办“再提速”

办理营业执照等待时间较长是困扰企业的一大难题。为进一步节约企业的时间成本，高新区市场监管分局成立企业审批工作专班，实行“AB”岗工作制度，在企业开办一日办结基础上，将审批时间压缩在3小时以内，进一步提高审批时效，实现企业开办“再提速”。

加强窗口服务标准化和规范化建设，不断提高窗口工作人员业务水平和工作能力，改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率；继续规范和完善一次性告知、首办负责工作机制，推行预约服务、跟踪服务、延时服务等工作举措，认真落实“双告知”工作，窗口受理人员对照登记材料做到咨询服务一口清、资料发放一手清、受理审核一次清，打造优质服务窗口，持续提升企业开办便利度和群众满意度。2020年，高新区登记窗口服务实现“零投诉”。

推行全程网办 服务群众“零距离”

针对部分到窗口办理营业执照的群众，存在对办照流程不熟悉、业务系统使用不熟练、上传材料容易出现“慢、错、漏”的情况，高新区市场监管分局设置“马上办”服务专区，安排园区孵化器企业工作人员入驻窗口，现场指导帮助办事群众网上提交申请材料，进一步提升网上办件效率和服务质量，受到办事群众的一致好评。

针对外地投资者对本地政策不了解又有投资愿望的情况，通过微信、QQ群线上指导，在更大范围、更广领域推进企业登记全程电子化。2020年，高新区企业开办综合平台使用率100%，企业开办全程电子化注册率100%，个体工商户全程电子化注册率100%。

此外，通过将市场主体开办与招商引资工作有机结合，高新区市场监管分局提前介入园区重点招商项目，优先解决企业在登记注册过程中存在的问题和障碍，全面建立招商引资企业对接服务机制，采取上门服务、现场办公、全程帮扶等措施，实行“保姆式”服务，确保招商项目尽快落地。2020年6月，阿里巴巴迅犀（宿州）数字科技有限公司拟落户高新区，分局指派专人全程跟踪服务，与企业无缝对接，全程线上指导，通过高效快捷的服务获得了企业的好评和肯定。

强化市场监管 营商环境“再提升”

高新区市场监管分局从加强队伍建设入手，班子成员充分发挥“领头雁”作用，普通党员争当先锋模范，凝聚监管合力，做到分工不分家，多项工作取得好成绩。

工作中，该分局充分利用微信、QQ、网站等新媒体，采取上门指导、电话通知等多种举措开展市场主体年报工作，企业年报率位居全市前列，受到市局通报表扬。分局选送的禁止传销公益宣传作品《一念》，获得2020年中国市场监管报社“宣传创意奖”。幼儿园和学校食堂100%实现“互联网+明厨亮灶”。及时受理和依法处理消费者投诉举报，做到有诉必应、有案必查、及时化解纠纷矛盾，切实保障消费者的合法权益。2020年，该分局共受理处理消费者投诉297件，诉转案6件，罚没款10万余元，为消费者挽回经济损失50余万元。（王四梅 记者 刘金明）