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坚持诚信经营 着眼便民利民

市城郊供电公司以客户为中心提供优质服务

文章来源:拂晓新闻网浏览量:发表时间:2020-07-31 10:42 责任编辑:信息中心

近年来,宿州市城郊供电公司坚持以客户为中心,树立诚信经营的观念,坚持公开、公平、公正的原则,认真接受市场监管,以“人民电业为人民”的服务理念,为客户提供真诚规范的供电服务。

信息公开,推进“阳光业扩”。城郊供电公司以“阳光业扩”为抓手,实行首问负责制和“一站式”服务,缩短客户报装接电环节时限,高低压平均办电时间分别压减至20天和9天以内;推动电网资源信息内部实时共享和外部公开透明,提升电网服务资源透明度,公开客户工程服务信息,保障客户知情权和市场自主选择权;推广“网上国网”APP、微信公众号等线上渠道,实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”,线上办电率稳定在80%以上。

主动上门,让用户省时省力。公司常态化开展用户走访活动,2020年以来发放供电便民服务卡和各类电力宣传资料5万余份,向电力客户宣传电费收费标准、要求和各项业务流程的政策文件,使电量数据、电费收取渠道更加公开透明;向社会公布“95598”24小时供电服务热线、“12398”电力监管投诉举报电话和“0557-3072222”市县一体快响热线,接受群众监督,切实解决供电服务“最后一公里”问题,维护广大用电客户的根本利益。

规范业务,打造计量诚信体系。公司深入开展诚信计量工作,设置用户申校接待室,让申校流程更直观,同时人性化处置申诉,加强外部诚信计量信息交流;完善诚信计量承诺机制,公开作出诚信承诺,在日常工作中主动接受客户和社会各方监督;深化诚信计量公开机制,通过计量宣传进社区、进乡村,使广大电力客户认识智能电表、了解电能表检定工作,增强客户对计量工作公平性、公正性的理解和信任,让客户明白消费、放心用电。

市城郊供电公司始终坚持内强素质、外树形象,使企业不断迈上新的台阶,先后被授予“诚信计量2A级示范单位”、“放心消费示范单位”、“市级文明单位”等多项荣誉称号。

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