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关于宿州市政协五届三次会议第0207号建议的答复

信息来源:宿州市政务服务管理局 浏览量: 发表时间:2021-07-19 17:58 责任编辑:宿州市政务服务管理局

李磊委员:

您提出的“加快建设皖北承接产业转移集聚区的建议”的提案,现答复如下:

近年来,市政务局持续深化“三集中,三到位”改革,以深化“放管服”改革为契机,以打造稳定、公平、透明、可预期的营商环境为目标,解放思想、创新实干,持续转变政府职能、提升服务效能、增强发展动能,深化审批制度改革,不断为企业群众提供更加优质的服务。

一是流程再造,让“一次办”成为习惯。一门通达。按照“三集中、三到位”改革要求,对照各部门事项清单,逐一分析论证,市、县级政务服务事项除对场地有特殊要求的事项外,基本实现“应进必进”,进驻2052项,占96.42%。一窗受理。根据企业群众办件频率、办事习惯和部门事项集中度,打破各部门物理壁垒,市政务服务大厅整合设立了8个综合服务区;以三个“一窗(企业开办、不动产登记、工程建设项目)”为重点,推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。在全省率先开发了“互联网+不动产登记”系统,实现二手房买卖“一窗受理、并联审批”;工程建设项目审批平台进驻1271个项目,43家市直部门审批服务事项纳入系统管理,目前进入系统并联审批的项目总数1543个,单项工程数6039个,办件总数量11244件,受理事项9879件,办结7506件。自助服务。积极打破政务服务地域、时空限制,以“24小时不打烊”自助服务为突破口,增设30台自助服务设备,努力为办事群众提供安心舒心的办事环境。

二是便民利企,让“帮代办”成为风尚。标准统一。按照政务服务“五统一”标准要求,推动市县乡村四级政务服务标准化建设。全面落实各级政务服务帮办代办制度,根据服务对象自愿委托,以无偿代理形式,提供户籍管理、民政优抚、社会保障等帮代办服务,切实解决群众不便办、不会办问题。办事评价。制定“好差评”制度实施方案,通过评价器、手机短信、政务服务网、皖事通APP等多种评价渠道开展测评,建立四级一体化评价体系,以企业群众满意度检验政务服务优质度,目前线下“好差评”满意率100%。

三是服务追踪,让“好差评”成为机制。健全“好差评”收集、反馈制度。为企业群众提供政务服务大厅评价器评价、政务服务网评价和“皖事通”APP“办件评价”及12345服务热线评价等多种渠道,确保至少有一种渠道可达办事人,充分保障办事人评价权利。按属地管理原则,市政务局负责收集市本级的评价内容,区县政务服务局负责收集所辖区域的评价内容,市、县两级政务服务局应当每日对各个渠道的“好差评”情况进行汇总,实时向涉及部门反馈,做到“差评”当日建档、当日反馈,迅速调查核实。建立“好差评”整改、监督制度。要求“差评”涉及部门做好整改工作,对“差评”暴露出来的问题,能够当场解决的当场解决,不能当场解决的,要按照“1、5、15”时限要求进行回复和整改,即在1个工作日内,先行联系反映问题的企业群众,沟通了解情况;对确实存在问题的,在5个工作日内完成整改反馈;较为复杂的,要在15个工作日内办结。因政策等客观因素,确实无法办理的,耐心做好解释工作。对已办结的“差评”,市、县两级政务服务局在5个工作日内,采取电话、短信等途径进行满意度回访测评,确保回访率100%。建立“好差评”通报、运用制度。市政务局每月对各地各部门“好差评”评价结果及“差评”问题办结情况进行通报,作为政务服务年度考核重要内容。对多次受到“差评”评价的窗口工作人员,经查核属实并教育后无明显改进的,由市、县政务局通知进驻部门限期调整人员;造成不良影响的,根据作风纪律及效能建设相关规定问责处理。

办复类别:A类

联系单位:市政务服务管理局

联系电话:3053820

宿州市政务服务管理局

2021年6月29日

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