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【负责人解读】市政府市长王启荣解读《宿州市全面“宿事速办”着力改进便民利企服务工作方案》

来源:宿州市政府 浏览量: 发表时间:2021-10-22 16:50 编辑:市信息公开002

《宿州市全面宿事速办 着力改进便民利企服务工作方案》(以下简称《方案》),解读如下:

1问:请您介绍一下《方案》出台背景。

答:大家知道,一个地方发展,短期靠项目、中期靠政策、长期靠环境。近年来,特别是党的十八大以来,党中央、国务院先后多次提出打造市场化法治化国际化营商环境,并出台了《优化营商环境条例》等制度措施。省委、省政府数次强调,打造市场化、法治化、专业化素质能力强的开放型、服务型、效率型政府。为进一步优化营商环境,巩固提升党史学习教育我为群众办实事实践活动成果,畅通各级各部门与群众、企业的沟通渠道,市政府办公室联合市委宣传部、市政务服务局、市数据资源局等单位,起草了《关于全面推行宿事速办提升便民利企服务工作方案》。

2、问:请您介绍一下《方案》的起草过程。

答:《方案》起草过程中,起草组到山东省青岛市和省内马鞍山市进行考察学习,市政府负责同志多次召开会议听取汇报。922924日,起草组书面征求了市直51家单位意见,最终形成了《方案》(送审稿),并于109日提请市司法局进行了合法性审查。1020日,市政府第64次常务会议审议通过了《方案》,并印发实施。

3、请您介绍下《方案》工作目标是什么

答:工作目标是,在全市上下大力弘扬当自己人、办自己事、宿事速办服务理念,通过提升效能、服务民生、助企发展,力争3个月取得初步成效,6个月取得阶段性成果,一年左右时间实现各级各部门办事效率和服务水平明显提升,问题诉求办理质量明显提升,群众和企业获得感、满意度明显提升。

4、问:请您介绍下《方案》重点任务是什么

答:重点任务概括起来就是六个一一是树立一个宿事速办品牌。着力打造一线多端、三快三到宿事速办品牌。即整合“12345”政务服务便民热线及市长信箱、皖事通APP四送一服平台等一线多端,完成宿事收集;建立快速响应、快速办理、快速反馈随叫随到、说到做到、服务周到工作机制,实现快速办理。二是畅通一个受理渠道。通过一线多端,广泛收集问题诉求并汇集到“12345”政务服务便民热线平台,实现多端受理、一线办理。三是打造一个智能平台。对现有的“12345”政务服务便民热线平台进行升级改造,完善提升智能语音导航、智能受理、智能派单、智慧质检、智慧督办等功能,实现诉求信息实时比对排重、诉求办理进度自助查询、诉求办理结果可见可评。四是明确一个受理范围。全面受理群众和企业各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。但是,涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项不纳入宿事速办范畴。五是优化一个办理流程。建立工作规范,构建市县乡三级网络体系,完善多端受理、归口处置、分类编号、按责分办、限时办结、督办答复、回访评价等全过程闭环运行工作流程。同时,对办理进度实时亮灯提醒,实施办件质量好差评制度。六是完善一套工作机制。初步建立督办、会商、考核、研判四项工作机制,工作中将逐步完善。在督办机制方面,根据事项办理进度,分别实行市政务服务局、市委督查办、市领导三级督办。在会商机制方面,根据事项复杂程度,建立“1+X”会商机制,由主管部门牵头,会同相关部门集体协商研究解决。在考核机制方面,建立健全以按时反馈率、按时办结率、问题解决率、群众和企业满意率等为主要指标的考核评价体系。在研判机制方面,实行热点问题日报、趋势问题周报、重点问题月报、堵点问题专报、突发问题即报,努力推动从接诉即办未诉先办转变。

5、问:请您介绍下《方案》有哪些保障措施

答:主要从四个方面保障宿事速办顺利开展,一是加强组织领导成立宿州市宿事速办工作领导小组,由市政府副市长祖钧公任组长,市政府副秘书长、办公室主任李荣权、市政府副秘书长朱良廷任副组长,领导小组办公室设在市政务服务局,具体承担宿事速办日常工作。

二是营造浓厚氛围。市委宣传部要组织各类新闻媒体,通过两微一端、播放专题宣传片等方式,广泛宣传宿事速办便民利企服务品牌,开设宿事速办在行动专栏,引导群众企业关注宿事速办、使用宿事速办,不断扩大宿事速办品牌影响力,形成浓厚舆论氛围。同时,对办理群众和企业问题诉求过程中存在的形式主义、官僚主义等问题,加大曝光力度。

三是强化工作保障市委编办按照人岗相适、人事相宜的原则,支持市政务服务局配齐配强12345平台工作力量。市政务服务局要做好宿事速办有关业务培训、流程再造、细则制定等工作,提高业务办理效能。市财政局要加大财政支持力度,对于渠道整合、智能平台升级、办理流程优化等所需的经费,纳入财政预算予以保障。

四是严明工作纪律。各级各部门要提高政治站位,严明工作纪律,强化协调配合,推动市委、市政府决策部署上下贯通、掷地有声、落实有力。对于交办的问题、发出的指令,各承办单位要闻令而动、迅速承接、迅速办理、迅速反馈

6、问:请您介绍下《方案》下一步工作打算。

答:下一步,我们将强化协调配合,努力推动市委、市政府决策部署上下贯通、掷地有声、落实有力,确保宿事速办品牌叫得响、立得住、传得开。同时,继续加大舆论监督作用,加大对宿事速办的宣传力度,加强对宿事速办工作推进情况的监督,共同助力现代化新宿州建设。

 

联系人:宿州市政府办公室营商办  付伟

咨询电话:0557-3900350

 

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