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泗县墩集镇为民服务中心落实领导带班制度 协调解决群众诉求

文章来源: 宿州市政务服务管理局浏览量:发表时间:2019-03-14 16:15 责任编辑: 政务服务
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为建立完善长效机制,畅通和拓宽群众利益诉求表达渠道,解决群众反映强烈的热点难点问题,切实维护人民群众的切身利益。2018年,墩集镇党委政府制定党政领导干部为民服务中心带班制度。制度要求工作日每天由一名镇党政领导在镇服务中心大厅统筹安排大厅工作,接待办事群众,倾听民情民意,解决群众反映的各类问题,做到随时接待,随时处理。

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党委副书记、镇长曹艳华为民服务中心带班

带班领导带班时,负责接办事群众,巡查指导各窗口业务办理,当群众在办事过程中出现对政策理解不全面或对政策理解有偏差的情况,带班领导会按照相关政策法规做好宣传解释工作。由于社会因素导致大多数农村中青年外出务工,家中多为留守老人、儿童。这一群体大多文化程度不高,但是社保、民政、财政等方面的事项又多是由家中老人办理。在办理中因为不识字,导致材料提供困难,办事进度缓慢。每当遇到这种情况,带班领导亲自或安排工作人员帮忙解决,使群众在办事过程中少走弯路,解决群众办事难的问题,有效推动为民服务工作建设。

墩集镇下辖七个村的为民服务工作站全部安装有实时监控探头,终端显示器就设置在镇为民服务中心大厅,带班领导在指导镇大厅工作的同时,也可以对各村工作站的工作情况进行了解,督促。避免“无人办事”、“该办不办”等情况发生,提高政府部门满意度。

坚持领导带班制度,取得了多个方面的积极意义:

一是有利于排查消除社会矛盾。领导干部主动寻找问题,主动探询民众矛盾纠纷,从而将矛盾在较短的时间和较小的空间化解,避免矛盾放大和蔓延,实现“大事化小,小事化了”,及时有效服务群众。

二是有利于拉近干群感情。直接面对群众,近距离的交谈,亲自处理解决群众提出的各种问题,有利于领导干部更好地了解基层的“原滋原味”的问题和诉求,密切党群干群关系,避免领导干部脱离群众。

三是有利于建设服务型政府。领导干部的交办、督促机制会给予基层各单位干部以压力;现场的安排、指导使各部门之间的工作协调能力更强,从而促使干部更好的服务群众,推动服务型政府建设。

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